ホテルもDXできるんですよ

最近、ホテル業界でもDXの波が押し寄せてきていますよね。この度NFCカードを活用した新しいサービスを導入しました。今回は、その経験をシェアさせていただきます。

なぜNFCカードなのか？

ホテル業界が抱える大きな課題の一つが、チェックイン時のオペレーション。館内施設の案内、Wi-Fi設定の方法、セキュリティ関連の説明など...お客様も疲れている中、たくさんの情報をお伝えしなければなりません。

そこで注目したのが、NFCカードです。

具体的な活用方法

• スマートフォンをかざすだけで館内マップにアクセス
• Wi-Fi設定が自動的に完了
• レストランやスパの営業時間をリアルタイムで確認可能
• 緊急時の避難経路もすぐに確認できる
• 近隣のグルメ情報やアミューズメント施設が確認できる

期待される効果

導入したばかりですが、以下のような効果が期待できると考えています：

• フロントスタッフの説明時間を約50%削減
• お客様の待ち時間を30%程度短縮
• 問い合わせ対応の20%程度削減
• Wi-Fi設定関連のトラブルがほぼゼロに

導入のポイント

実は、このシステムの導入自体はそれほど難しくありません。重要なのは以下の3点です：

1. 必要な情報の整理とデジタル化
2. スタッフへの使用方法の周知徹底
3. お客様への分かりやすい案内方法の確立

今後の展望

今回基本的な機能のみの提供ですが、以下のような拡張も可能です：

• ルームサービスの注文機能
• チェックアウト時の精算手続きの簡略化
• アンケート機能

お客様の声

ホテルアイスル松山のオーナー大橋隆三様より

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まとめ

ホテル業界のDXは、決して難しいものではありません。むしろ、既存の技術を上手く活用することで、大きな効果が得られる分野だと実感しています。

NFCカードの活用にご興味をお持ちの方は、ぜひお気軽にご連絡ください。私たちの経験をシェアさせていただきます。

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